Trong một diễn biến mới nhất liên quan đến vấn đề bảo vệ người dùng trẻ tuổi trên nền tảng mạng xã hội, TikTok vừa bị cơ quan quản lý truyền thông Anh (Ofcom) phạt 1.875 triệu bảng Anh (tương đương khoảng 2.3 triệu USD). Nguyên nhân của mức phạt này là do TikTok đã cung cấp thông tin không chính xác về tính năng “Family Safety Mode” (Chế độ An toàn Gia đình) – một công cụ quan trọng giúp phụ huynh kiểm soát nội dung mà con em họ tiếp cận trên nền tảng video phổ biến này.
Sự cố báo cáo dữ liệu và hậu quả
Vụ việc bắt đầu từ tháng 9 năm ngoái khi Ofcom yêu cầu TikTok cung cấp số liệu về việc sử dụng tính năng kiểm soát của phụ huynh để phục vụ cho một báo cáo về an toàn trực tuyến cho trẻ em. Tuy nhiên, đến tháng 12, TikTok mới thừa nhận rằng dữ liệu đã cung cấp không chính xác, dẫn đến việc ước tính thấp hơn nhiều so với số lượng thực tế người dùng sử dụng công cụ này.
Cuộc điều tra của Ofcom cho thấy TikTok có nhiều vấn đề trong quy trình quản lý dữ liệu, bao gồm thiếu cơ chế kiểm tra để đảm bảo tính chính xác của thông tin và chậm trễ trong việc thông báo lỗi. Hậu quả là Ofcom buộc phải thực hiện chỉnh sửa vào giai đoạn cuối của báo cáo, gây ra nhiều khó khăn trong quá trình hoàn thiện.
Phản ứng từ các bên liên quan
Bà Susan Carter, người đứng đầu bộ phận thực thi của Ofcom, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thu thập thông tin chính xác trong quá trình giám sát các công ty công nghệ. Bà tuyên bố: “Khi chúng tôi yêu cầu cung cấp dữ liệu, các công ty phải đảm bảo tính chính xác và kịp thời. Chúng tôi sẽ không ngần ngại thực hiện hành động thực thi nếu các yêu cầu này không được đáp ứng.”
Về phía TikTok, một phát ngôn viên của công ty đã thừa nhận sai sót và cam kết cải thiện quy trình nội bộ: “Chúng tôi vô tình cung cấp thông tin không chính xác và xin lỗi vì sự chậm trễ trong việc báo cáo sai sót. Chúng tội cam kết hoàn toàn hợp tác với Ofcom và đã thực hiện các biện pháp để ngăn chặn tình huống tương tự xảy ra trong tương lai.”
Tác động đến ngành công nghiệp mạng xã hội
Vụ việc này đặt ra những câu hỏi quan trọng về trách nhiệm của các nền tảng mạng xã hội trong việc bảo vệ người dùng trẻ tuổi và minh bạch trong báo cáo dữ liệu. Nó cũng cho thấy các cơ quan quản lý đang tăng cường giám sát và sẵn sàng áp dụng biện pháp trừng phạt đối với những vi phạm liên quan đến an toàn trực tuyến.
Kết quả của cuộc điều tra này có thể sẽ thúc đẩy các nền tảng mạng xã hội khác rà soát lại quy trình quản lý dữ liệu và báo cáo của họ, đồng thời tăng cường đầu tư vào các công cụ bảo vệ người dùng, đặc biệt là trẻ em và thanh thiếu niên.
Mặc dù TikTok đã chấp nhận kết quả điều tra và được giảm 25% tiền phạt nhờ sự hợp tác, vụ việc này vẫn là một bài học quan trọng cho toàn ngành công nghiệp mạng xã hội. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì tính minh bạch, chính xác trong báo cáo dữ liệu và ưu tiên an toàn cho người dùng trẻ tuổi trong thời đại số.