Google vừa chính thức gửi lời xin lỗi đến người dùng sau một sự cố nghiêm trọng liên quan đến trình quản lý mật khẩu của trình duyệt Chrome. Sự cố này khiến một số lượng lớn mật khẩu đã lưu của người dùng bỗng nhiên biến mất, gây ra không ít khó khăn và bối rối cho cộng đồng sử dụng Chrome trên toàn cầu.
Chi tiết về sự cố mất mật khẩu trên Chrome
Theo thông báo từ Google, sự cố bắt đầu vào ngày 24/7 và kéo dài trong khoảng 18 giờ. Đáng chú ý, vấn đề này ảnh hưởng đến khoảng 15 triệu người dùng Windows đang sử dụng Chrome phiên bản M127. Người dùng trên toàn thế giới bỗng nhiên không thể tìm thấy hoặc xem bất kỳ mật khẩu nào họ đã lưu trong Trình quản lý mật khẩu Chrome, kể cả những mật khẩu mới được lưu.
Phản ứng và giải pháp từ Google
Ngay khi phát hiện vấn đề, Google đã nhanh chóng vào cuộc để xác định nguyên nhân và tìm giải pháp khắc phục. Công ty khuyến nghị người dùng khởi động lại trình duyệt Chrome để khôi phục chức năng của trình quản lý mật khẩu. Trong trường hợp vấn đề vẫn tiếp diễn, người dùng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Google Workspace để được trợ giúp kịp thời.
Quy mô ảnh hưởng của sự cố
Để đánh giá quy mô của sự cố, Google đã đưa ra một số ước tính. Trong tổng số hơn 3 tỷ người dùng Chrome toàn cầu (phần lớn là người dùng Windows), khoảng 25% người dùng sau khi cập nhật đã phát hiện các cấu hình liên quan bị thay đổi, tương đương với khoảng 750 triệu người. Trong số này, ước tính có khoảng 2%, tức 15 triệu người dùng, đã gặp phải tình trạng mật khẩu “biến mất một cách vô lý”.
Giải pháp tạm thời và khắc phục dài hạn
Trong thời gian khắc phục sự cố, Google đã cung cấp một giải pháp tạm thời bằng cách hướng dẫn người dùng sử dụng cờ dòng lệnh -enable-features=SkipUndecryptablePasswords khi khởi động Chrome. Tuy nhiên, hiện nay Google đã phát hành bản sửa lỗi hoàn chỉnh, và người dùng chỉ cần đơn giản khởi động lại trình duyệt Chrome để khắc phục vấn đề.
Cam kết của Google và bài học rút ra
Google cam kết sẽ tiếp tục cải thiện độ tin cậy của phần mềm và tăng cường hỗ trợ người dùng trong tương lai để tránh những sự cố tương tự. Sự việc này là một lời nhắc nhở về tầm quan trọng của việc thường xuyên sao lưu dữ liệu quan trọng, bao gồm cả mật khẩu, và không nên phụ thuộc hoàn toàn vào một công cụ quản lý mật khẩu duy nhất.
Mặc dù sự cố đã được khắc phục, nhưng nó cũng gây ra những lo ngại về bảo mật và quyền riêng tư trong cộng đồng người dùng. Google cần phải tiếp tục nỗ lực để củng cố niềm tin của người dùng vào các sản phẩm và dịch vụ của mình, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo mật thông tin cá nhân.