Gần đây, sự cố “màn hình xanh chết chóc” đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến Delta Airlines, khiến dịch vụ của hãng bị gián đoạn trong 5 ngày. Sự cố này làm tê liệt hơn 8,5 triệu máy tính chạy Windows và gây thiệt hại lên tới 5,4 tỷ USD.
Phản ứng Của CEO Delta Airlines
Trong cuộc phỏng vấn với CNBC, CEO Ed Bastian đã bày tỏ sự thất vọng khi CrowdStrike và Microsoft chỉ cung cấp tư vấn miễn phí mà không hỗ trợ tài chính. Ông nhấn mạnh rằng lỗi phần mềm từ CrowdStrike vào ngày 19 tháng 7 đã gây ra sự cố này, ảnh hưởng đến hàng trăm công ty trên toàn cầu. “Để tham gia vào hệ thống công nghệ của Delta, cần phải có sự kiểm tra kỹ lưỡng. Chúng tôi không thể chấp nhận những rủi ro trong hoạt động quan trọng,” Bastian nói.
Hậu quả đối với Delta Airlines
Sự cố đã làm tê liệt hệ thống theo dõi phi hành đoàn của Delta, khiến hãng không thể điều phối nhân viên cho các chuyến bay. Kết quả là, khoảng 30% chuyến bay bị hủy, ảnh hưởng đến 500,000 hành khách. Delta đã phải mất nhiều ngày để sắp xếp lại các chuyến bay và xử lý hành lý cho khách hàng bị ảnh hưởng.
Khả năng đòi bồi thường
Delta Airlines hiện đang xem xét các phương án pháp lý để đòi bồi thường từ CrowdStrike và Microsoft. Công ty đã thuê văn phòng luật của David Boies để tiến hành thủ tục này. Bastian nhấn mạnh rằng, bảo vệ lợi ích của cổ đông, khách hàng và nhân viên là ưu tiên hàng đầu, và công ty cần được bồi thường cho những thiệt hại về kinh tế và uy tín.
Phản hồi từ CrowdStrike
Đại diện của CrowdStrike cho biết, công ty có đủ tài chính để đối phó với các khiếu nại pháp lý. Với số dư tiền mặt 3,7 tỷ USD và hạn mức tín dụng 750 triệu USD, cùng với chính sách bảo hiểm, CrowdStrike tự tin rằng họ sẽ không bị ảnh hưởng nghiêm trọng về tài chính.